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スタッフ日記
スタッフの日々の出来事を
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ディズニーのホスピタリティ

みなさんに紹介したい本があります。
ベストセラーになった『9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方』の第2弾!
『9割がバイトでも最高の感動が生まれる ディズニーのホスピタリティ』です。
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赤い表紙のほうです!白い表紙のほうは、私にはちょっと早い内容でした(笑)
昨年の11月に新刊で発売され、今年初めに大人買いしたんですが・・・
友人から『え~ まだ読んでるの~』と冷やかされながら、ちびちび時間があるときに読んでいます。
東京ディズニーランドでは約2万人のスタッフのうち、9割のスタッフがアルバイトだそうです。
しかし、東日本大震災での対応が各メディアでも取上げられたように
スタッフのクオリティ・人材力には非常に高い評価がされているそうです。
その対応の最大のポイントになるのが『ホスピタリティ』であり、ディズニーの人材力の源泉となる
『ホスピタリティ』とは何か、またその『ホスピタリティ』がどう育つのかをエピソードを交えながら紹介してあります。
紹介してあるエピソードはとても感動的で読みながらうるうると涙が溢れてくる内容です。
ディズニーランドに2回以上来たことがあるという人は全体の98%だそうです。
この恐るべきリピート率の核になっているのが、ディズニーの『ホスピタリティ』だそうです。
ちなみに私もディズニーランドには3回行ったことがあるリピーターの一人でして
深いエピソードの経験はありませんが、行った時の感動や楽しさは今でも心に残っています。
私たちが携わる建築業界でのリピートはそうあるものではありませんが
引越しを機に『建てるならやっぱりイシンホームさんで』と2軒目を建築させていただいたお客様や
5年越しに増築で敷地内にもう1軒建てさせていただくことになったお客様がいらっしゃいます。
本当にうれしく、感謝の気持ちでいっぱいになります。
また、建築させていただいたお客様からご紹介をいただくこともたくさんあります。
そんなお客様に私たちはどう応えていったらよいか、喜んでいただくにはどうしたらよいか。
この本にはそういったことの手がかりになることがたくさん書いてあります。
私ももっともっと勉強して、たくさんの感動に触れて、今までのお客様やこれからお出逢いする
お客様に喜んでいただけるような仕事ができるようにと改めて思いました。
実は今、友達とディズニーランド貯金をしようと計画しています。
月々5000円で2年後の計画です。
行き先はディズニーシーであの有名ホテル『ミラコスタ』に泊まる!です!
現地で最高の感動に触れることが、自分を高めることに繋がると信じています。
あと・・・あんまり大きな声では言えませんが
スマホの予約をしました(笑) 予定していたものと変更して・・・
実は・・・年甲斐もなく、人気No1のディズニーモバイルにしました。
ディズニーの大ファンってわけではないんですが、見てるだけで幸せな気分になりそうだったんで・・・
ちなみに入荷予定は未定です(笑)
                            おおた
 

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